Придбали новорічний подарунок, але він не підійшов або придбана сукня на святкування перестала подобатися на наступний день? Такі товари можна обміняти або повернути продавцю.

Про це повідомили у Координаційному центрі з надання правової допомоги.

Обмін та повернення товару належної якості

Товар можна обміняти протягом 14 днів у того продавця, в якого він був придбаний. Пояснювати причину не потрібно. Обміняти товар можна тільки якщо він не був у використанні і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також чек.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

• придбати будь-які інші товари з наявного асортименту;
• одержати назад гроші;
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача.

Якщо бажаєте саме повернути товар, то гроші мають повернути у той самий день або в інший строк за домовленістю з продавцем, але не пізніше 7 днів. Гроші повернуть у тому розмірі, що зазначено на чеку. Тобто, якщо в магазині акція і товар коштує дешевше, вам все одно повернуть повну суму.

Повернення товару без чека

Якщо немає чека, то повернути або обміняти товар буде складніше, проте це можливо. Деякі магазини мають свій алгоритм дій на цей випадок. Зазвичай потрібно написати заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора закладу. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів, тому зможуть зробити дублікат.

Крім того, замість чека можна пред’явити будь-який інший документ, який підтверджує оплату. Це може бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, техпаспорт, штрих код на пакуванні тощо. Головне, щоб у документі була вказана інформація щодо продавця (організації, що продала товар), дата здійснення покупки, назва товару і його ціна.

Обмін та повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо були виявлені істотні недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) маєте право вимагати:

1) повернення сплачених за товар коштів;

2) заміни товару на такий же або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Великий товар (понад 5 кг) доставляється продавцю або виробнику за його рахунок. При ремонті товару недоліки повинні бути усунуті протягом 14 днів з дня його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. Поки річ в ремонті, маєте право на товар аналогічної марки, але для цього необхідно письмово оформити цю вимогу до продавця.

Це стосується:

• телевізора;
• мікрохвильової печі;
• кухонної машини;
• холодильника (морозильника);
• праски;
• пральної машини;
• телефону;
• комп’ютеру та комплектуючих до нього апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку;
• електрочайника, електрокавоварки;
• фену.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару.

Вимоги споживача про обмін товару або повернення коштів не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника.

Які товари не можна обміняти

Не підлягають обміну такі товари належної якості:

• лікарські препарати та предмети сангігієни;
• фотоплівки, фотографічний папір;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• пір’яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки м’які та гумові надувні;
• зубні щітки;
• апарати для гоління;
• розчіски, гребенці та щітки масажні;
• перуки;
• рукавички;
• тканини;
• килимові вироби;
• натільна та постільна білизнапанчішно-шкарпеткові вироби;
• друковані видання;
• пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитніматеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем;
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• ювелірні вироби.

Якщо товар був куплений в кредит

Обміняти чи повернути товар належної якості, придбаний у кредит, можна протягом 14 днів з дня купівлі.

Для цього необхідно спочатку звернутися до кредитора із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.

Куди звертатися, у разі порушення прав споживача

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).

Контакти: Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1.

Електронна адреса: [email protected].Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр) (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80

Або до суду за захистом порушених прав.

Читайте також:

• Зміни в розкладі приміських поїздів, які проходять станцією Вільногірськ
• На Дніпропетровщині тариф на транспортування газу для населення залишився незмінним

Вільногірськ та Синельникове підписали Меморандум про співпрацю, який став черговим кроком у зміцненні партнерства між громадами Дніпропетровщини. Рішення про схвалення документу ухвалили депутати Вільногірської міської ради на останній сесії.

Мета Меморандуму — підтримка жителів та відновлення життєдіяльності громад у складний воєнний час. 

Сторони домовилися спільно працювати у сферах гуманітарної допомоги, медичної та соціальної підтримки, організації культурно-освітніх заходів. Також документ передбачає можливість релокації бізнесу, підтримку волонтерів, допомогу переселенцям та створення безпечних умов для дітей.

Окремо підкреслено важливість психологічної підтримки та ефективної транспортної й логістичної взаємодії.

Меморандум діятиме до завершення воєнного стану, а фінансування заходів забезпечуватиметься з бюджетів обох громад та інших законних джерел. Усі спірні питання сторони вирішуватимуть мирним шляхом — через переговори.

Читайте також:

У Вільногірську присвоїли звання почесних громадян загиблим героям

 У Вільногірську зупинки громадського транспорту потребують оновлення — частину планує відремонтувати міська влада за умови фінансування, а мешканці вже самостійно збирають кошти на облаштування приміської зупинки по вулиці Центральній.

Редакція Вільногірськ IN.UA отримала відповідь на запит до Управління архітектури, капітального будівництва та житлово-комунального господарства.

Міська влада: ремонт — у планах на 2025–2026 роки

Управління архітектури, капітального будівництва та житлово-комунального господарства Вільногірської міської ради повідомило, що на балансі громади перебуває 7 автобусних зупинок, розташованих у різних районах міста.

Журналісти Вільногірськ IN.UA пройшлись містом та оглянули зупинки, які знаходяться на балансі нашої громади:

1. На вулиці ім. Ю. М. Устенка (район крамниці “Браво”).

2. На вулиці Центральній біля КЗ “ПМСД”.

3. На вулиці Центральній (район крамниці “Варус”).

4. На вулиці Центральній (район крамниці “Простор”).

5. На вулиці Центральній, 65.

6. На вулиці Центральній, 77Б.

7. А також зупинка у селі Мар’янівка.

Ремонт цих зупинок планують у 2025–2026 роках — за умови наявності фінансування. 

“Проведення робіт із ремонту автобусних зупинок на території громади планується за наявності відповідного фінансування, що передбачає забезпечення необхідних бюджетних коштів або інших джерел, не заборонених законом”, — зазначено у відповіді управління.

Також у документі уточнюється, що у 2025 році ресурси громади обмежені, кошти спрямовано на першочергові потреби, тому окремі питання благоустрою можуть бути розглянуті пізніше — за рішенням міської ради або її виконавчого комітету.

Волонтери не чекають: “Стоїмо на холоді — тому вирішили зробити самі”

Мешканці Вільногірська самостійно взялися облаштовувати одну із зупинок. Громадська організація “Ми масштабуємо добро” оголосила збір коштів на ремонт приміської зупинки по вулиці Центральній — тієї, що веде на напрямок Дніпро — Лихівка — Верхньодніпровськ.

“Ми почали збір для облаштування й обшивки міської зупинки. Нам потрібно приблизно 4–4,5 тисячі гривень. Є офіційний збір — зі статутом, усі документи оформлені”, — розповіла голова ГО Лілія Хрустальова.

Матеріали закуповують у місцевому магазині, який уже розписав вартість профлистів, а допомогти із монтажем зголосилися місцеві чоловіки.

“Фізична особа підприємець Олександр Борисенко зі своєю командою допоможуть усе прикрутити”, — додає Лілія.

Причина, за словами активістів, проста — зима вже на порозі, а чекати офіційного ремонту люди не можуть:

“Стоїмо на холоді, зима заходить. Ми всі користуємося приміським транспортом, тому вирішили зробити самі”.

Збір відбувається офіційно, але волонтери приймають лише готівкові внески — щоб одразу закупити матеріали. Людей закликають підходити безпосередньо на місце збору, біля самої зупинки, де зазвичай очікують автобуси.

Всі містяни, які бажають долучитися до збору, можуть звертатись за контактним номером голови ГО Лілії Хрустальової +380 66 233 11 05 

До ініціативи долучаються і представники місцевої влади. Як повідомили волонтери, депутат міської ради Володимир Мельник пообіцяв приїхати та допомогти із роботою.

Читайте також:

“Якір у степу”: морська історія Вільногірська