Чи можна повернути або обміняти подарунки

Анастасія Гришкова 16:31, 2 Січня 2025
Як обміняти товар / фото ілюстративне, Pexels

Придбали новорічний подарунок, але він не підійшов або придбана сукня на святкування перестала подобатися на наступний день? Такі товари можна обміняти або повернути продавцю.

Про це повідомили у Координаційному центрі з надання правової допомоги.

Обмін та повернення товару належної якості

Товар можна обміняти протягом 14 днів у того продавця, в якого він був придбаний. Пояснювати причину не потрібно. Обміняти товар можна тільки якщо він не був у використанні і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також чек.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

  • придбати будь-які інші товари з наявного асортименту;
  • одержати назад гроші;
  • здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача.

Якщо бажаєте саме повернути товар, то гроші мають повернути у той самий день або в інший строк за домовленістю з продавцем, але не пізніше 7 днів. Гроші повернуть у тому розмірі, що зазначено на чеку. Тобто, якщо в магазині акція і товар коштує дешевше, вам все одно повернуть повну суму.

Повернення товару без чека

Якщо немає чека, то повернути або обміняти товар буде складніше, проте це можливо. Деякі магазини мають свій алгоритм дій на цей випадок. Зазвичай потрібно написати заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора закладу. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів, тому зможуть зробити дублікат.

Крім того, замість чека можна пред’явити будь-який інший документ, який підтверджує оплату. Це може бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, техпаспорт, штрих код на пакуванні тощо. Головне, щоб у документі була вказана інформація щодо продавця (організації, що продала товар), дата здійснення покупки, назва товару і його ціна.

Обмін та повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо були виявлені істотні недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) маєте право вимагати:

1) повернення сплачених за товар коштів;

2) заміни товару на такий же або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Великий товар (понад 5 кг) доставляється продавцю або виробнику за його рахунок. При ремонті товару недоліки повинні бути усунуті протягом 14 днів з дня його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. Поки річ в ремонті, маєте право на товар аналогічної марки, але для цього необхідно письмово оформити цю вимогу до продавця.

Це стосується:

  • телевізора;
  • мікрохвильової печі;
  • кухонної машини;
  • холодильника (морозильника);
  • праски;
  • пральної машини;
  • телефону;
  • комп’ютеру та комплектуючих до нього апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку;
  • електрочайника, електрокавоварки;
  • фену.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару.

Вимоги споживача про обмін товару або повернення коштів не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника.

Які товари не можна обміняти

Не підлягають обміну такі товари належної якості:

  • лікарські препарати та предмети сангігієни;
  • фотоплівки, фотографічний папір;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • пір’яно-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м’які та гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • апарати для гоління;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • перуки;
  • рукавички;
  • тканини;
  • килимові вироби;
  • натільна та постільна білизнапанчішно-шкарпеткові вироби;
  • друковані видання;
  • пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитніматеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • ювелірні вироби.

Якщо товар був куплений в кредит

Обміняти чи повернути товар належної якості, придбаний у кредит, можна протягом 14 днів з дня купівлі.

Для цього необхідно спочатку звернутися до кредитора із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.

Куди звертатися, у разі порушення прав споживача

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба).

Контакти: Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1.

Електронна адреса: [email protected].Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр) (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80

Або до суду за захистом порушених прав.

Читайте також:

Підписуйтесь

З Бахмута до Вільногірська: історія кота, що пережив війну

Єва Буянова 18:30, 21 Квітня 2025
Бахмутік/ фото з особистого архіву героїні

У квітні 2023 року родина Марини Прилипко прихистила кота, якого вивезли з-під Бахмута. Після травм, стресу й боротьби за життя він знайшов дім, любов і нове ім’я — Бахмутік.

Детальніше про історію порятунку тварини читайте на Вільногірськ.IN.UA

Як зʼявився Бахмутік

1 квітня 2023 року у родині Марини Прилипко з’явився новий член — кіт із зони бойових дій під Бахмутом. Його врятував бойовий медик ЗСУ Федір Головко з позивним “Кабан”.

“Його частина базувалася під Бахмутом. Саме там він нашого Бахмутика врятував”.

Кота передали через Сергія Тарковського, а його донька Луїза Тарковська виклала оголошення у Facebook. Саме так сім’я Прилипків і дізналась про Бахмутика.

“Коли мій син побачив цього кота, він мені одразу зателефонував і сказав: “Мама, якщо ти знаєш цю дівчину, дзвони, пиши їй. Це мій кіт”.

Порятунок та реабілітація

На момент потрапляння до нової родини кіт був у вкрай важкому стані.

“Це був скелет, обтягнутий шерстю. Ці грусні очки, було видно, що багато чого він бачив і чув”.

Ветеринари діагностували контузію, травми лап, тазу та сечовивідної системи. Тварина переживала тривалий стрес, боялася, що їжі більше не буде.

“Він їв кожні п’ять хвилин… немов не міг наїстися”.

Завдяки турботі, лікам і любові Бахмутік відновився, поправився і став грайливим та здоровим.

Характер і звички

Кіт виявився неймовірно лагідним і вдячним. Він швидко адаптувався до нового дому і до кожного мешканця квартири.

“Було видно, що йому довгий час не вистачало товариства”.

Особливо він прив’язався до сина Марини, Віталія.

“Він на руки йде тільки до нього, і спить він тільки з ним… він його обійняв за шию і не хотів відпускати”.

У Бахмутика є й особливі звички: він сідає на диван, як людина, п’є воду з-під крана, голосно «дякує» після їжі та туалету.

“Коли він кушає, він покушав і він мяукає. Я так вважаю, що це він каже дякую”.

Кіт з Бахмута/ фото з особистого архіву героїні

Психологічні наслідки війни

Кіт має глибоку тривожність — ховається в шафи, коли чує гучні звуки або бачить, що господарі збираються в дорогу.

“Коли ми починаємо збирати валізи, він лізе в цю валізу або лягає на речі, які ми збираємо”.

Бахмутик навіть реагує на ракетні обстріли ще до того, як лунає сирена.

“Він починає ховатися по шафах… Це сто відсотків, що буде ракетний обстріл”.

Присутність кота стала терапією для всієї родини. Особливо — для сина, який часто буває у відрядженнях.

“Є рідна близька душенька, яка його чекає і радіє йому”.

Бахмутик настільки органічно влився в родину, що здається, ніби був з ними завжди.

“У нас таке відчуття, що він з нами був все життя”.

Поради для тих, хто хоче врятувати тварину 

Марина впевнена: тварини, врятовані з війни, стають найвідданішими.

“Вони такі благодарні… вони будуть віддавати свою любов новим хазяєвам”.

Її порада — не боятися труднощів:

“Я думаю, що ніякі складнощі не варті того, щоб не врятувати тваринку”. 

Подяка

На завершення Марина висловлює вдячність тим, хто, ризикуючи життям, рятує тварин.

“Велика-велика подяка нашим хлопцям, воїнам, волонтерам, які спасають тваринок”.

Читайте також: 

Підписуйтесь

Які послуги у Вільногірському ДРАЦСі можна отримати безкоштовно, а за які треба платити

Анастасія Гришкова 16:30, 21 Квітня 2025
Вільноногірський ДРАЦС / фото, Вільногірськ IN.UA

У Вільногірському відділі реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС) мешканці можуть скористатися як безкоштовними, так і платними послугами.

Про те, за що доведеться сплачувати держмито або інші збори читайте у матеріалі Вільногірськ IN.UA.

Безкоштовні послуги

  • Реєстрація народження дитини,
  • Реєстрація смерті,
  • Внесення виправлень у записи актів цивільного стану (у випадку помилок, що виникли з вини органу ДРАЦС),
  • Видача першого свідоцтва про народження, смерть чи шлюб,
  • Зміна імені дитини у зв’язку з усиновленням або встановленням батьківства..

Платні послуги

  • Урочиста церемонія реєстрації шлюбу,
  • Проведення виїзної церемонії одруження,
  • Оформлення повторного свідоцтва про шлюб, народження, смерть,
  • Зміна імені за бажанням особи,
  • Витяг з Державного реєстру актів цивільного стану,
  • Проставлення апостиля на документах ДРАЦСу.
  • Оформлення державної реєстрації шлюбу в скорочені строки (“Шлюб за добу”).

Тарифи на платні послуги залежать від конкретної послуги.

Журналісти Вільногірськ IN.UA знайшли детальний перелік платних послуг на стенді у Вільногірському ДРАЦСі, у коментарі керівниця відділу Надія Кортікова повідомила, що ціни на послуги актуальні.

Перелік платних послуг/ фото Вільногірськ IN.UA
Перелік платних послуг/ фото Вільногірськ IN.UA

Хто має право на пільги при сплаті державного мита

Пільги щодо сплати державного мита в органах ДРАЦС (державної реєстрації актів цивільного стану) в Україні регулюються законодавством.

Від сплати державного мита можуть бути звільнені:

  • громадяни, віднесені до першої та другої категорій постраждалих внаслідок Чорнобильської катастрофи;
  • громадяни, віднесені до третьої категорії постраждалих внаслідок Чорнобильської катастрофи;
  • громадяни, віднесені до категорії 4 потерпілих внаслідок Чорнобильської катастрофи;
  • особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни та сім’ї воїнів (партизанів), які загинули чи пропали безвісти, і прирівняні до них у встановленому порядку особи;
  • особи з інвалідністю І та ІІ групи.

Читайте також:

Підписуйтесь

Які послуги у Вільногірському ДРАЦСі можна отримати безкоштовно, а за які треба платити

У Вільногірському відділі реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС) мешканці можуть скористатися як безкоштовними, так і платними послугами. Про те, за що доведеться сплачувати держмито або […]

Як Лихівська громада підтримує внутрішніх переселенців: соціальні ініціативи та допомога від місцевої влади

У Лихівській громаді вже понад рік працює Рада з питань внутрішньо переміщених осіб (ВПО), створена у квітні 2024 року. Очолює її Наталія Ільїна, переселенка з […]

Новини

Народилися 94 дитини та зареєстровано 58 нових шлюбів: Вільногірський ДРАЦС звітує за І квартал 2025 року

За інформацією відділу реєстрації актів цивільного стану, за останній квартал у регіоні було зареєстровано 94 народження дітей. Про це журналістам Вільногірськ IN.UA повідомила керівниця відділу, […]

Погода

Якою буде погода у Вільногірську протягом цього тижня

Погода у Вільногірську протягом тижня обіцяє ясні й сонячні дні. Впродовж тижня температура повітря досягне до +24°C, з поступовим збільшенням хмарності до кінця тижня. Опадів […]