У 2026 році процедура повернення проїзних документів “Укрзалізниці” залишається актуальною темою для пасажирів. Окрім стандартних механізмів повернення коштів, національний перевізник спільно з урядом готує суттєві зміни у тарифній політиці та правилах відшкодування. Планується впровадження динамічного ціноутворення та нової шкали повернення коштів.
Редакція Вільногірськ IN.UA розібралася, як повернути квиток вже зараз та до яких змін варто готуватися пасажирам найближчим часом.
Динамічні ціни та нові умови повернення
“Укрзалізниця” у співпраці з Міністерством розвитку громад та територій України на початку лютого розробила проєкт оновлення правил перевезень. Основна мета — адаптація до умов війни, покриття витрат на відновлення інфраструктури та більш ефективний розподіл пасажиропотоку.
Динамічне ціноутворення
Для вагонів класу “СВ” та 1-го класу поїздів “Інтерсіті” пропонується запровадити систему змінної вартості. Ціна квитка залежатиме від:
- популярності рейсу;
- дня тижня;
- глибини продажу (дати покупки).
Тобто, квиток, придбаний за 20 днів до поїздки у непопулярний день, коштуватиме дешевше, ніж місце у переповненому вагоні у п’ятницю. Ця практика є стандартною для авіаперевезень та європейських залізниць. Зміни не торкнуться плацкартних вагонів, купе та 2-го класу “Інтерсіті”. Тарифи на міжнародні рейси у вагонах “СВ” можуть зрости орієнтовно на 20%.
Нова шкала відшкодування вартості
Наразі близько 70% квитків повертають за 4 дні до відправлення, через що місця часто залишаються пустими. Щоб стимулювати завчасне повернення, пропонується така схема компенсації:
- 100% вартості — при поверненні за 15–20 днів;
- 90% вартості — за 10–14 днів;
- 75% вартості — за 5–9 днів;
- 50% вартості — за 1–4 дні;
- Близько 30% — менш ніж за 24 години до відправлення.
Нові правила не поширюватимуться на військових, соціально вразливі верстви населення та поїзди, що курсують до прифронтових зон.
Як повернути квиток: діючі механізми
Поки нові правила знаходяться на етапі обговорення, процедура повернення здійснюється згідно з чинним законодавством. Зробити це можна онлайн або офлайн.
Через офіційний сайт “Укрзалізниці”
Якщо квиток придбано на офіційному порталі перевізника:
- Авторизуйтеся в особистому кабінеті.
- Перейдіть у вкладку “Мій квиток”.
- Оберіть необхідний документ та натисніть кнопку “Повернення квитка”.
- Підтвердьте дію.
Через банківські застосунки (Приват24)
Для квитків, куплених через банківські сервіси:
- Увійдіть у додаток або вебверсію Приват24.
- Відкрийте меню “Сервіси” — “Транспорт” — “Поїзд”.
- У вкладці “Архів залізничних квитків” знайдіть потрібний рейс.
- Натисніть “Повернути квиток”.
Нюанси: Функція повернення активується через 30 хвилин після покупки та блокується, якщо до відправлення поїзда лишилося менше однієї години. Кошти повертаються на картку протягом трьох робочих днів.
У касі залізничного вокзалу
Особисте звернення до каси є обов’язковим у двох випадках:
- Ви купували паперовий квиток у касі.
- Ви обміняли електронний бланк на паперовий квиток.
При собі необхідно мати оригінал квитка та документ, що посвідчує особу (паспорт, водійське посвідчення, військовий квиток тощо).
Фінансове питання: скільки коштів втрачається зараз
При поверненні квитка пасажир завжди втрачає комісійний збір (послуги перевізника), який складає 60 гривень. Сума відшкодування основної вартості залежить від часу звернення:
- Більше ніж за 24 години до відправлення — повертається повна вартість квитка і плацкарти (за вирахуванням комісії).
- Від 24 до 12 годин — повертається повна вартість квитка та 50% вартості плацкарти.
- Менш ніж за 12 годин — повертається лише вартість квитка, кошти за плацкарту не відшкодовуються.
У разі виникнення проблем із поверненням коштів рекомендується звертатися до служби підтримки банку або контактного центру “Укрзалізниці”.
Читайте також:
Підписуйтесь
